Sledování objednávky

Stav objednávky můžete zkontrolovat zadáním vaší e-mailové adresy, kterou jste použili při objednávce, a/nebo sledovacího čísla zde: https://poliglu.com/tracking

Existuje několik důvodů, proč jste od nás neobdrželi potvrzení objednávky:

• Je možné, že jste e-mailovou adresu nezadali správně.
• Zkontrolujte složku Spam. Je možné, že potvrzení objednávky bylo vyfiltrováno právě do spamu.
• Je možné, že nedošlo k správnému dokončení objednávky.

Pokud jste vyloučili všechny výše uvedené možnosti, a přesto jste od nás po provedení objednávky neobdrželi e-mail, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu přes kontaktní formulář, který najdete níže. Jako předmět prosím uveďte: "Neobdržel/a jsem potvrzení objednávky". Naše zákaznická podpora následně zkontroluje, jestli byla vaše objednávka v pořádku dokončena.

Doručovací adresu můžeme změnit nebo opravit do té doby, dokud je balík stále v našem skladu. Kontaktujte naši zákaznickou podporu přes kontaktní formulář, který najdete níže, a použijte předmět "Změna adresy". Vaše doručovací adresa bude následně upravena. Pokud již objednávka náš sklad opustila, nebudeme moci vaši doručovací adresu změnit.

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zabalena a odeslána, můžeme ji stále ještě změnit nebo zrušit.

Mějte však na paměti, že často nejsme schopni změny provádět, protože objednávky balíme a odesíláme do 24 hodin od provedení objednávky.

Objednávku není bohužel možné změnit.

Pokud nebyla vaše objednávka předána našemu logistickému partnerovi, můžeme ji alespoň zrušit a vrátit vám peníze. Použijte prosím náš kontaktní formulář s předmětem „Zrušení mé objednávky“ a zašlete nám číslo vaší objednávky. Můžete jednoduše provést novou objednávku a vlastně ji tak sami změnit.

Vaše faktura byla odeslána na e-mail, který jste uvedli v objednávce. Pokud jste ji neobdrželi, kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@poliglu.com

Zpracování objednávek trvá 1-2 pracovní dny. Následně se doba doručení změní následovně:

Mějte na paměti, že během svátků nebo vydání limitovaných edic se tato doba může lišit. Děkujeme za vaši trpělivost.

Více informace si můžete přečíst v zásady přepravy.

Postupujte podle těchto pokynů:

1. Zkopírujte buď:
   • číslo objednávky,
   • sledovací číslo, nebo
   • e-mailovou adresu.
2. Otevřete stránku se sledováním objednávky.
3. Vložte jeden z údajů uvedených výše do příslušného pole na stránce a klikněte na „Sledovat“.
4. Nyní můžete sledovat stav vaší objednávky.

Poštovné ZDARMA nabízíme ve všech zemích (zboží zasíláme do většiny zemí světa použitím nejrychlejších metod, které jsou pro nás dostupné).