Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi thứ thay đổi và bạn có thể cần phải trả lại đơn đặt hàng của mình. Đó là lý do tại sao chúng tôi thiết lập chính sách trả hàng 30 ngày cho bạn

30-Ngày Đảm Bảo Hài Lòng

Bạn có thể trả lại các sản phẩm đã mua từ chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được và được hoàn tiền, đổi sản phẩm khác hoặc tín dụng cho các lần mua hàng trong tương lai, nếu:

(a) Bạn đã nhận được một sản phẩm có gói hàng bị hư hỏng hoặc bị nhiễm bẩn;

(b) Bạn đã nhận được một sản phẩm bị lỗi hoặc cái vấn đề tồi tệ khác;

(c) Bạn đã nhận được một mặt hàng sai;

(d) Bạn đã thay đổi ý định và muốn trả lại một sản phẩm chưa sử dụng và đã mở.

Chúng tôi chỉ cung cấp Chính sách đổi trả hàng 30-ngày đối với các sản phẩm được mua trên trang web này/ Nếu bạn đã mua các sản phẩm “Poliglu” từ những người bán khác, vui lòng tham khảo trang web bạn đã mua hàng để trả lại, vì việc trả hàng như thế có thể tuân theo chính sách của người bán, đó là điều chúng tôi không kiểm soát được.

Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển không được hoàn lại.

Các Bước Thực Hiện Khi Hoàn Trả Sản Phẩm

Bước #1 - Liên hệ với Nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu liên hệ tại đây https://poliglu.com/contact trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm đã đặt hàng của bạn. Vui lòng cung cấp cho bộ phận hỗ trợ khách hàng Họ tên, Email và Mã số đơn hàng, đồng thời mô tả ngắn gọn lý do tại sao bạn muốn trả lại sản phẩm.

Bước #2 – Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 3 ngày làm và nếu yêu cầu trả hàng của bạn đáp ứng các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Chính sách Trả hàng và Điều khoản Dịch vụ, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một biểu mẫu trả hàng (Ủy quyền Trả hàng (“RMA”)) để điền. Địa chỉ trả hàng:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Xin lưu ý rằng việc trả lại chỉ được chấp nhận sau khi điền vào biểu mẫu RMA. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các đơn đặt hàng được gửi mà không điền trước RMA và việc trả lại như vậy không thể được xử lý.

Bước #3 – đóng gói sản phẩm của bạn một cách an toàn và chắc chắn, đính kèm biểu mẫu RMA đã cung cấp ở một nơi dễ nhìn trên gói hàng và gửi cho chúng tôi các sản phẩm trả lại đến địa chỉ trả hàng, địa chỉ này được cung cấp trong biểu mẫu RMA.
Sản phẩm không bị lỗi phải được trả lại trong tình trạng của nhà sản xuất, trong bao bì gốc và không bị hư hại. Đối với các sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trước khi sắp xếp việc trả hàng.

Bước #4 - Hoàn thành biểu mẫu RMA bằng cách điền số theo dõi của gói hàng trả lại và nhà vận chuyển. Các lô hàng trả lại không có số theo dõi có thể bị từ chối bởi kho hàng của chúng tôi, vui lòng đảm bảo sử dụng thư đăng ký hoặc phương pháp vận chuyển có thể theo dõi.

Bước #5 - Một khi chúng tôi nhận được các sản phẩm trả lại và kiểm tra chúng, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 14 ngày. Một khi hoàn tiền được thực hiện, thường mất lên đến 3-5 ngày làm việc để hoàn tiền được hiển thị trong sao kê ngân hàng của bạn. Số tiền hoàn trả sẽ được gửi trở lại cho bạn đến nguồn thanh toán gốc mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng.

Vui lòng tham khảo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi để biết thêm thông tin về chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi.